去年宣布大力发展产业互联网并成立专门的事业部以来，腾讯需要解决一个很实际的问题：业务。

在去年之前，腾讯在纯B端的发力主要集中在一波三折的云上，经过这几年的野蛮抢夺，云业务也大有起色，财报显示，去年的营收达到了91亿。但高速增长的云，无法支撑起腾讯产业互联网故事里庞大的规划，云之外，大数据和人工智能技术等，也需要迅速加入来扛起业绩大旗上来。

虽然起步晚，不差钱不差牛人不差大数据训练的腾讯，在技术上迅速爬到名列前茅问题不大。但面对还需要教育的万亿产业互联网市场，得持续不断的投入，而目前在人工智能方面可落地的坑，已经被阿里、百度、科大讯飞、商汤科技等占了差不多。缺乏B端基因的腾讯，必须要在业务上撕开一个口子，否则，刚刚锣鼓喧天架起来的云与智慧产业事业群（CSIG），会很尴尬，甚至举步维艰。

解决这个问题，腾讯需要做好两件事：第一，让自己的AI理念与众不同；第二，打造一批经典案例。

科技向善，消除人工智能威胁论

一直以来，圈内流行一种说法，中国互联网史就是一部流氓史。事实的确这样，早期的互联网，百度靠假药广告，腾讯靠模仿抄袭，阿里淘宝靠便宜假货，各自长成独霸一方的巨头。而很多新兴的独角兽，也通过钻行业和法律的空子，野蛮成长起来。因此很多人吐槽，中国的互联网，“流氓含量比技术含量大”。

这种模式，在AI时代，已经行不通。

互联网最大的功能是链接，很多互联网产品在技术上要求并不是很高，所以很容易打着概念忽悠客户。但到了人工智能时代，必须靠实实在在的复杂技术，才能应用到管理、生产、销售和推广中去，所以得有货真价实的能力才能吸引客户买单。因此，面对客户，过硬的善意不可或缺。

另一方面，人工智能技术本身，是带有非常严重的原罪的。

尽管我们现在还是处在AI时代的初期，但关于人工智能威胁论的话题，已经被社会各界争论过无数次了。它呈现的问题也显而易见，比如杀伤力极强的AI武器、失控的机器人、毫无隐私的监控、抢夺人类工作、冲击人类原有的伦理…….这些威胁人类的问题，好莱坞的大片已经演绎了很多，而现实中遇到的问题也赶在了路上。

最为典型的是目前的AI垃圾电话，没有AI之前，我们每天接到的都是人工骚扰的电话，但有了AI之后，我们更加频繁的遭到AI电话骚扰，他们有的在推销，有的在行骗，严重扰乱了我们的生活。

所以，到了人工智能时代，真正的能力不是技术多么牛逼，而是作为一个AI技术方案服务商的克制。该做什么，不该做什么，决定着一家科技公司的品牌底力。因为一旦一家公司接受了巨头的AI服务，就意味着自己的数据、自己的核心商业机密，在它面前暴露无遗，如果对方不克制，可以随时复制一家同样的公司把自己搞死。

善良，将是一家人工智能公司的核心竞争力！

“科技向善”这个概念，腾讯在2017年就开始探索，当时的说法是“Tech for Social Good”。到了2018年，腾讯多名高管开始尝试性在公开场合推广“科技向善”的理念，而张小龙则在年会上做了一个总结：“互联网的发展史，就是套路发展史，用套路去欺骗用户、误导用户。以前是人工套路互联网，而现在是机器套路互联网，而人们美其名曰人工智能时代。”他引用了贝佐斯“善良比聪明更重要”这句话，说出自己的观点：“AI比你更聪明，但你可以比AI更善良。”

这基本奠定了腾讯的AI理念，通过用“善良”来彰显腾讯AI的特点，对冲人工智能威胁论，最大力度消除B端客户对接入腾讯服务后的担忧。

AI打拐，补充经典案例

这次传出要改愿景的缘起，来自马化腾的一个朋友圈截图。截图里，马化腾分享了一个央视打拐的视频文案介绍连接案例，题目叫《腾讯优图突破“跨年龄人脸识别”，助力警方寻回被拐十年儿童》，分享语是：“科技向善，我们新的愿景与使命”。

作为腾讯AI的一张皇牌，腾讯优图成立于2012年，一开始是一个实验室，现在已经发展成近百人的团队。在早几年，主要承担起腾讯的探索功能，服务QQ、微信、腾讯云等产品，因为有每天超十亿张可用的图片数据，腾讯优图在技术上一直跑得比较前，创造过很多世界纪录。

牛逼是牛逼，然而并没有什么卵用，因为不怎么对外赚钱。这跟它原来的战略功能有关，毕竟是个实验室。但到了2017年，人工智能大风口，腾讯旗下零零散散的AI实验室，开始被大幅度重视和包装，走到前台。到了2018年，随着事业部的调整，诞生了云与智慧事业群，所有的AI项目，就得往外走，开始考虑养家糊口的问题了。

我们现在看腾讯优图，再对比百度、商汤和face++之类的竞品，会发现腾讯优图的案例特别少，一大半都在服务腾讯系内部的产品，对外的，寥寥无几。B端的市场虽然很大，但优质的客户都被竞品收割得差不多了，腾讯需要扩大圈子，用特别有影响力的案例撬动存量客户买单。

AI打拐是一个很好的选择。

央视的这个充满感动、催泪的视频节目里，有专门的篇幅介绍腾讯优图对这次寻亲的技术介绍，但介绍得非常不详细，有广告植入嫌疑。从节目来看，腾讯优图肯定在这次打拐中发挥作用，但并不是主要作用，因为这几个孩子本身是有线索的，而且同一批次还有另外几个孩子没有找着，所以只能说它起到辅助的作用。

这就够了，国家级的媒体，播放一个感天动地的亲情视频，足以树立一个强大的案例。这是腾讯优图，乃至腾讯AI在公益和商业化的一个里程碑。虽然隐隐约约感觉到腾讯AI对业务的饥渴感，但不管怎样，一个特别有价值、有故事、迈向善良的腾讯AI形象，被树立了起来。

用愿景赌AI，没有选择的选择

愿景代表一个公司的信仰，也勾勒出它理想状态的样子。

腾讯在过去，背负着太多的山寨骂名，而到目前为止，赚钱的大头依然还是被不时诟病的游戏，被骂没有梦想。

它跟百度一样，需要一个更加美好的故事来掩盖过去的盈利模式，想象可爱的将来。人工智能，是天时地利人和的载体。

但腾讯依然纠结。

前面提到，“科技向善”这个理念，已经在腾讯内部酝酿了两年，但官网的愿景栏里依然没有书写进去。这次公布，也是通过马化腾的朋友圈，用一种非正式的形式带入，而不是大张旗鼓的官宣。

改愿景这么大的事情，怎么可以这么草率？因为腾讯不确定，虽然它想确定。人工智能大趋势是一个没有任何争议的事实，但腾讯AI能不能盈利则是一个还需要证明的方向。在发布朋友圈后第二天，马化腾在第二届数字中国建设峰会上表示：我们希望‘科技向善’成为未来腾讯愿景与使命的一部分。

马化腾的解析，基本否定了自媒体潘乱所说的“改愿景”观点，也解析了为什么官方没有大张旗鼓官宣“科技向善”的行为。腾讯是采取清水煮青蛙的策略。“希望”和“一部分”，说明在腾讯高层眼里，还没那么确定，而是想通过人工智能来探索它。

赌注在去年宣布调整事业部的时候，已经押下!这次半推半就的加码愿景，一方面说明腾讯在B端的进展并不顺利，所以要扩大宣传；另一方面想消除公司的杂念，彰显做AI的决心。

这是没有选择的选择！人口红利消失，庞大的腾讯帝国，传统业务线已经抵达边界。人工智能是公司上上下下带着希望新装上的发动机，它必须运转起来，无论用什么样的借口，它得快速运转起来。

就像流浪地球计划一样，腾讯的AI计划，也点燃了发动机，向传说中的产业互联网市场开去！

策划：刘主任

撰写：第二秘书

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