作为首届中国国际进口博览会官方项目之一，“数字时代的儿童责任营销国际研讨会”在11月7日于上海国家会展中心成功举行。

本次研讨会由中国广告协会主办、乐高中国协办，以“珍爱儿童 面向未来”为主题，来自国家市场监管总局、上海市工商行政管理局、国际商会、国际商会中国委员会和联合国儿童基金会等组织机构的专家和学者，以及品牌企业代表和互联网平台代表等100多人出席了会议。会上，上海师范人文与传播学院教授金定海与乐高集团儿童数字营销责任总监Dieter Carstensen、英孚公司市场副总裁杨晓琛、亿滋公司高级法律顾问张辛逸、百度作业帮法务总监何敏凤针对关于儿童的企业责任问题展开了深度交流，以下是几位与会嘉宾的精彩观点展示。

乐高集团儿童数字营销责任总监Dieter Carstensen：首先做到数据安全

乐高不只有儿童数字营销责任，也有面向社会、面向校园的其他相关部门。我们从不同角度来看待市场营销的问题。比如说怎么样收集他们的数据、怎样合理的跟孩子进行互动，关注孩子和父母之间的相关问题属于儿童数字营销范畴，还需要特别关注的就是怎么样进行负责任的儿童营销。

讲到责任，就是确保公司能够合规运营。比如在数据收集方面， LEGO Life是儿童社交APP，但是我们会先获取父母的同意。首先我们会邀请孩子们来输入自己的电子邮箱，让父母帮助激活，而且会引导家长用虚拟的用户名和照片来保护孩子身份权和肖像权，这样孩子可以连接虚拟世界了，但又可以保护他们。

我们确实会搜集用户数据，但是不会泄露任何信息。在征得父母同意的时候，公司有一个非常严格的隐私政策，就是确保孩子的信息不可能被泄露，这是乐高在儿童责任营销上的基本构思。

预测未来是很难的，其实在政策和管理方面，大家的想法非常一致。我们会吸纳、学习研讨会上好的经验和做法。将不同领域、不同层面的想法结合起来。社会对我们有什么期待？利益相关者方对我们有什么期待？慢慢在这些问题中找到更好的答案。

也许我们遇到的问题也是所有公司都面临的问题，现在做的就是把所有信息收集起来，进行更多的交流、分享，找到继续从客户那边获取信任并且能够扩大业务的方法。

英孚公司市场副总裁杨晓琛：管控儿童接触的内容

英孚是最早一批获教育部批准进入到中国市场的外资教育机构。过去25年以来我们秉承不做应试教育、希望把素质教育带到中国来的理念，我们对小朋友的培训比较侧重在语音能力的基础上，侧重核心能力以及全球视野的开阔。

我们公司内部有非常严格的法律合规机制，事业部在招生的时候不会面向儿童做营销。孩子到我们的网站上或者主动上门来寻求这样的教学咨询和服务时，我们不会直接接触孩子，而一定会经过家长。当顾问老师发现是孩子来咨询的时候，会请孩子提供家长的联络方式。诸如此类的合规机制，从欧洲总部到中国总部，法务合规部都会确保每个流程百分之百到位。

因为我们是提供教育产品，随着现在在线教育越来越流行，家庭作业通过APP在网上做，会要求幼儿园和小学阶段的孩子在家长和监督和指导下使用，大一些孩子是在家长的陪伴下使用。因为我们的游戏都很好，玩着玩着就会上瘾。虽然说热爱学习是非常好的事情，但是为了保护视力等原因限制孩子们网上学习的时间，也是我们出于对儿童的责任所做的努力。

有人讲到2000年以后甚至2010年以后出生的儿童，他们获取外界信息的渠道特别多，我们作为广告主，或是作为言传身教的家长、老师，都无法控制和避免渠道。那能管控的部分是我们自己的内容，什么样的内容对孩子们的身心成长是没有伤害的？ 

法律的底线是不要做对孩子有害的广告或者内容。对于企业来说，只能提高自己的道德标准、内控标准。举例来说，英孚不对儿童做营销，但是会在孩子用的东西做到一些合理的管控，我们提供的课本不光内容要好，学习用品、教具用品的材质会用最高的卫生安全标准，因为很多学龄前儿童、幼儿园儿童自我保护能力很差。比如说我们最近印刷品是从韩国和日本以及欧盟进口，印刷的油墨一定是大豆油墨，没有VOC挥发物质。

亿滋公司高级法律顾问张辛逸：从三个维度界定和保护自己

今天主题是数字时代背后的儿童营销，亿滋中国被定义为儿童食品企业代表，我们有非常严苛的要求。我们很少针对12岁以下，特别是6岁以下的儿童做市场营销，首先从营养角度我们做到了这一点。

第二点就是投稿方式，在道德的高线上没有最好只是更好，我们内部标准和政策基本上做到了对于In School的禁止涉入，以及对于媒体频道受众的比例未成年儿童居多的我们不会投入。

第三，关于跨界合作，今年以来快销类产品有特别多的合作。我们对于选择的标准也做了严格的禁入甚至限入的标准。比如说我们会和卡通人物做许可营销或者捆绑营销。从亿滋的角度，关心自己的产品是否符合儿童定位之外，我们也会衡量是不是符合中国针对高校以前的教育，我们是突破了12岁这个概念，最终选择对在高校以前的青少年包括儿童健康、有益的形象。

亿滋的自我约束始终踩在法律底线上面，内部对自己约束行为有一个很简单的区分，按照法律和企业标准中最高的规范自己。所以我们基本上从产品本身、营销方式以及跨界合作来去界定和保护自己。

亿滋每年有一个志愿者活动月，称之为“希望厨房”项目，我们每年会选择条件艰苦的学校提供一些资助，帮助他们建立起符合卫生标准、营养标准的厨房，为小学生提供吃得好、吃得饱的午餐。我们每次要求所有的志愿者不能够携带亿滋Logo的食品和物件。很多公司负责人会不理解，公益性质项目应该是传播品牌积极向上的理念的好久。

那基于对未成年儿童的保护，每年亿滋“西方厨房”活动结束之后没有人会知道是来自亿滋带来的活动。从儿童责任营销角度来看的话，我们一直坚持通过制度来治理，更希望把制度上升为文化的一部分，我们离这个目标还有很大的距离，但是至少每年都在以狭小的进步往前赶。

百度作业帮法务总监何敏凤：大数据监测行为异常

百度作业帮是互联网在线教育，我们注册用户有四亿，其中60%到70%都是孩子。我们对保护隐私是非常强的，比如说所有服务器都是自己的，不会用第三方云服务。虽然说百度控股，也不会用百度的服务器，而且服务器都要做脱敏、加密。另外，数据的使用一定要基于用户的同意，不允许公司内去分享，因为儿童的数据比成人的数据更加敏感。

我们的今天主题是围绕给孩子创造美好的环境，美好的环境都是要付出代价，对于企业来说就是履行社会的责任。所以我们对外投广告投的很少，而作为平台方，除了法律法规规定禁止的儿童类广告以外，还有大概三十多个类别禁止投放，比如说金融类、房地产、直播平台，这是我们基于社会责任设置的禁止投放行业。虽然是规模靠前的教育平台，但是我们的广告主非常少，因为行业卡的非常严格。

去年发生的一件事让我们很受启发，去年9月份后台数据检测有一名学生，最近一段时间经常会发布一些负面信息，那天跟老师聊天表露出有自杀的倾向，然后我们找到孩子父母给他们一些建议，从父母口中我们了解到孩子确实有负面情绪。

 那一刻大家都很震惊，这么多的数据我们可以做的不是商业上的动作，而是可以真正帮助孩子们，所以我们想跟互联网发展基金会一起打造一个平台，通过我们的数据优势和平台优势，监测孩子们比较异常的行为并提供一些帮助。从公益的角度使用我们的大数据，这也是我们在儿童责任上做出的努力。

大数据检测到的数据和大家想象中是不一样的，我们后台显示，大家都以为初高中的孩子才会有青春期的想法，但实际上根据我们的数据监测，最喜欢上传这种青春期图片的是小学六年级，这超出很多人的认知，不管是监管部门也好还是企业和家长，都需要给这个年龄段孩子提供更多辅导和帮助。

企业的社会责任怎么定位大体上决定未来商业的尺度和标准。所有的事情不管是做公益和商业都有完整的标准，关爱儿童是全社会的话题，需要监管部门、社会组织、企业互相配合、互相帮助、互相监督。我们也在探索过程中，当然未来会希望更多和监管部门以及行业组织建立更多的合作，因为我们也需要很多监管部门指导以及行业协会的帮助，让我们为这些孩子做更有效的帮助。

我们发现的问题、解决的问题的能力是有限的，但是通过社会各界的努力可以解决更多的问题。现在的孩子很聪明，也很早熟，他们思考很多问题比大人更犀利，但是思考还缺乏一些辨别和指导。所以我们觉得还是需要社会来关注儿童的成长，我们未来会更侧重于向这方面的努力。

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