今年疫情情况下，市场上不断有培训机构坚持不下去而关门，一部分机构拿着预收款就跑了，使得市场上家长再给孩子报培训班时候更加谨慎。

再加之今年的疫情反复，在跟家长沟通的过程中，我们总能感觉到家长有很多担忧。

担心今年疫情反复，报时间太长又突然停课，孩子学习的安全性问题，机构课程价格太长太贵，担心后期服务跟不上，担心机构会跑路......

机构与家长之间信任感的建立会变得更加困难，但是想要成交，信任是前提，没有信任，就很难成交。

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在跟家长沟通时，该如何获取家长的信任呢？

1、针对疑虑，做适度承诺

家长顾虑什么，就给其承诺，以消除其顾虑。例如家长担心课程太难，孩子学不会。

那么可以机构可以承诺让家长先报一个类似暑期班的短期班，觉得学的还不错，孩子也有兴趣再报名长期班；

家长提出不合适不满意时候想要退费时，我们的机构咨询师可以详细转述机构的退费承诺。

即：家长在开班后第X课时前提出退学的，机构予以全额退费，在第X课时后提出退学的，机构可以给予xx%的退费。

如果因为疫情等其它因素造成机构无法正常开展线下课，机构会如何解决？（例：通过X节线上课抵一节线下课，或者待线下恢复以后再继续学....)

针对家长疑虑，做适度承诺，就像我们在网上购物，会有各种担心。

商家给出的7天无理由退换货，17天包换，退货包邮费”等承诺来打消消费者的一些顾虑，从而促使大众在消费时毫无后顾之忧。

2、通过专注、专业塑造信任感

目前市场上有一些机构是其它传统机构里面拓科增加了少儿编程，还有些是专门做少儿编程和机器人教育的机构。

那么这个时候我们就可以通过塑造自己机构的专注性，来增加家长对产品的信任。

我们的机构专注于做少儿编程、机器人教育的STEAM教育，我们的老师都是计算机相关专业毕业，X年丰富的教学经历，曾经带领学生参加过XX比赛，获得了哪些奖项，证书等等。

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3、通过“买家秀”-第三方见证

机构平时注意收集跟往期学生家长沟通过程中，家长对机构的好评，收集各种家长见证。
让老师们在手机里保存家长和老师的微信聊天记录截图，等到新的学生家长沟通时可以展示给家长看。
线上宣传物料里面制作包含学生取得成绩的宣传，学生和家长的感谢表达等。
机构室内摆放学生参加比赛获奖的证书及奖杯，挂上家长赠送的锦旗及合影，张贴学生或家长的感谢信。
当咨询师在谈单时，可以有意识地引导家长看这些见证，然后用讲故事的方式来介绍那些学员的成长及蜕变。
4、通过权威背书
机构可以通过在显眼处摆放权威机构或媒体颁发的证书或奖杯，来证明自己的机构是有实力的，是值得信任的！
比如机构是XXX权威机构认证的青少年人工智能培养基地，XXX比赛的指定报名点，
机构学生曾经参加XX比赛，获得了XX奖。
机构老师曾经参加了XX的培训考试，获得了哪些荣誉证书等等。
我们既然是做少儿编程教育培训的，就要通过权威去多做背书，建立信任感。
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5、从众心理
从众心理（conformity），指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。
当一部分家长不知道该如何选择机构的时候，往往会看看其它的家长怎么选的，那么我们就可以
通过这一点，在沟通的时候给家长展示已有的报名数据，XXX学生多少学生都在我们的机构报名，XX老师的孩子就在我们的机构报名学习......
今天分享的增强家长信任的几种方法，希望可以助力机构提升成交率！

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